Автоматизация очереди необходима для эффективного управления потоком посетителей в различных государственных и коммерческих учреждениях (медицинские центры, банки, кассы железнодорожного и воздушного транспорта и т.д.). Оборудование, используемое для этих целей, представляет пункт регистрации (киоск с сенсорным экраном), информационное табло, а также мини-табло возле каждого окна оператора. Автоматизация очереди значительно упрощает процесс приема и записи большого количества посетителей. Работает она по следующему принципу. Клиент в зале обслуживания в пункте меню выбирает необходимую услугу, после чего ему выдается талончик с номером в очереди. Далее он проходит в зону ожидания. Оператор, который освободился и готов принять посетителя, нажав на кнопку, вызывает клиента. На табло высвечивается номер окна обслуживания и очередность посетителя. Информация на табло сопровождается речевым вызовом.

Какие преимущества имеет автоматизация очереди

     Автоматизация очереди обладает рядом преимуществ, которые подтверждают ее эффективность и многофункциональность:

• комфорт персонала: электронная очередь дает достоверную и оперативную информацию о распределении нагрузки сотрудников, способствует грамотному построению графика работы без чрезмерных нагрузок;
• комфорт для клиентов: автоматизация очереди позволяет получать информацию об услугах, распечатывать и выдавать клиенту талончик, в котором указывается время вызова в кабинет по электронной очереди, запись на прием происходит быстрее, посетители также имеют возможность оценивать качество работы персонала организации;
• автоматизация очереди позволяет оптимизировать работу учреждения, увеличивая количество качественно обслуженных клиентов. Ранее, когда подобных систем еще не было, при большом наплыве посетителей зачастую возникали трудности, атмосфера в очереди быстро накалялась, нередко имели место ссоры. Электронная очередь – это отличная возможность урегулировать поток людей при помощи электроники, сводя к минимуму риск возникновения напряженных ситуаций. Посетители могут спокойно ждать своей очередности в доброжелательной и комфортной обстановке, что в свою очередь увеличивает эффективность обслуживающего персонала.
• электронная система реализуется программно-аппаратными средствами, поэтому позволяет работать с несколькими операторами одновременно. Рабочая зона обслуживающего персонала оснащается табло, на котором высвечивается текущий номер очередности, и пультом управления для вызова следующего клиента.